Раздел: Статусы диалогов

Когда диалогов становится много, важно понимать, на каком этапе находится каждый клиент — интересуется, думает, готов купить или вовсе не целевой.

Чтобы не терять лидов и повышать конверсию, в Neira есть инструмент — раздел “Статусы диалогов”.

Что делает раздел “Статусы”

Раздел “Статусы” помогает автоматически классифицировать диалоги по стадиям воронки продаж.

AI-ассистент анализирует общение и присваивает каждому диалогу статус — от “нового” до “лида” — а также подсказывает, что делать дальше.

Вам больше не нужно вручную отмечать, кто “интересуется”, а кто “готов к покупке” — система делает это сама.

Доступные системные статусы

По умолчанию в системе представлены 5 базовых статусов:

Статус	Описание
🟡 Новый: Квалификация	Клиент что-то написал, но не проявил интереса или цели. Диалог открыт, но неопределён.
💚 Интерес	Пользователь задал осознанный вопрос, но ещё не сформулировал намерение купить.
💜 Лид	Пользователь готов к действию — хочет протестировать, купить или подробнее обсудить.
⚪ Спам	Сообщения не по теме: флуд, реклама, ссылки, маты, троллинг и т. д.
❌ Отказ	Клиент прямо отказался от продукта или взаимодействия.

Как создать свой статус

1. Нажмите «Создать новый статус».

2. Укажите параметры:

   • Название — например, “Подогретый интерес”.

   • Родительский статус — базовая категория, к которой он относится.

   • Триггер — условие, при котором статус активируется.

   • Follow-up сообщение — текст, который система отправит, если клиент не ответил.

Что такое Follow-up

Follow-up — это последующее сообщение после первого контакта.

Оно помогает напомнить клиенту о себе, уточнить детали или вернуть в диалог.

Follow-up в Neira — это второе касание, которое система делает автоматически, если клиент “завис” на каком-то этапе.

Пример сценария:

Клиент проявил интерес, но не ответил.

Через 2 часа Neira отправляет сообщение:

“Просто хотим напомнить — если остались вопросы, я на связи 😊”

Как настроить Follow-up

1. Пропишите промпт статуса: при каком событии он срабатывает.

2. Укажите время задержки (через сколько часов или дней отправить сообщение).

3. Выберите тип взаимодействия:

   • напоминание,

   • реактивация,

   • предложение повторного контакта.

Интеграция с CRM

В разделе Инструменты можно подключить amoCRM и связать статусы Neira со стадиями воронки.

Что даёт интеграция:

• автоматическое создание сделок;

• передача имени клиента, даты и ссылки на Telegram;

• синхронизация статусов (например, при переходе из “Квалификация” → “Интерес”).

Когда статус в Neira изменяется, система автоматически обновляет карточку в amoCRM.

Рекомендации

• Не перегружайте систему статусами — работайте с 5–7 понятными и однозначными категориями.

• Используйте follow-up сообщения для восстановления "застывших" диалогов.

• Регулярно проверяйте триггеры и корректируйте их под поведение пользователей.

Что даёт использование статусов

Раздел “Статусы” — это не просто сортировка диалогов.

Это живая система коммуникации, которая:

• классифицирует клиентов по этапам воронки,

• напоминает о себе в нужный момент,

• помогает HR, маркетингу и продажам не терять лидов.

Протестируйте систему статусов прямо в Neira 👉 https://clck.ru/3Pe64s